隐私政策

本隐私政策适用于 神州海外仓（以下简称“我们”“本网站”或“平台”）提供的海外仓储、订单处理、物流配送、库存管理、售后服务及相关网站功能。

我们非常重视用户的个人信息和商业信息安全。本隐私政策旨在向您说明：我们如何收集、使用、存储、共享、保护您的信息，以及您如何管理自己的个人信息。

在使用本网站及相关服务前，请您仔细阅读并充分理解本隐私政策。您使用本网站或向我们提交相关信息，即表示您已了解并同意本隐私政策的相关内容。

1. 我们收集的信息

在您注册、登录、使用本网站或使用我们的海外仓储服务过程中，我们可能会根据业务需要收集以下信息：

1.1 个人及账户信息

包括但不限于：

姓名；

手机号码；

电子邮件地址；

公司名称；

联系地址；

登录账号；

账户认证信息；

客服沟通记录；

您主动提交的其他联系信息。

这些信息主要用于账户创建、身份识别、服务沟通、订单处理及客户支持。

1.2 订单及交易信息

当您使用海外仓储、代发货、物流配送、库存管理等服务时，我们可能会收集：

商品名称、SKU、数量、规格、重量、体积等信息；

订单编号、平台订单号、物流单号；

收件人姓名、电话、收货地址；

付款记录、账单信息、充值记录；

退换货、售后、异常件处理记录；

物流轨迹、签收状态、派送结果等信息。

这些信息用于完成仓储、出入库、分拣、打包、配送、账务核算及售后处理。

1.3 企业及业务资料

对于企业用户，我们可能会收集：

企业名称；

营业执照或相关资质信息；

联系人信息；

业务合作资料；

合同、报价、账单、对账信息；

其他为完成合作所需的企业资料。

1.4 技术及设备信息

当您访问或使用本网站时，我们可能会自动收集部分技术信息，包括：

IP地址；

浏览器类型；

设备型号；

操作系统；

访问时间；

页面浏览记录；

点击记录；

登录日志；

网络状态；

错误日志；

Cookie信息。

这些信息主要用于保障网站正常运行、提升用户体验、分析访问情况以及防范异常登录、恶意攻击等安全风险。

1.5 Cookies 和类似技术

我们可能会使用 Cookies、LocalStorage 或类似技术来识别您的登录状态、保存偏好设置、统计访问数据及优化网站体验。

您可以通过浏览器设置管理或禁用 Cookies。但如果您禁用 Cookies，可能会影响部分功能的正常使用，例如登录状态保持、表格筛选、页面偏好保存等。

2. 我们如何使用您的信息

我们收集和使用您的信息，主要用于以下目的：

2.1 提供和维护服务

包括：

创建和管理您的账户；

处理仓储、入库、出库、打包、贴标、配送等业务；

处理订单、付款、账单和物流信息；

生成库存记录、物流记录和操作记录；

向您展示订单状态、库存状态和服务进度。

2.2 客户支持和问题处理

我们可能会使用您的信息：

回复您的咨询；

处理订单异常；

协助查询物流轨迹；

处理退换货、丢件、破损、签收异常等问题；

进行售后沟通和服务回访。

2.3 服务通知和业务沟通

我们可能会通过短信、电话、邮件、站内消息等方式向您发送：

订单状态通知；

物流异常提醒；

账户安全提醒；

系统升级通知；

服务规则变更通知；

账单、费用、充值或扣费提醒；

与您业务相关的其他必要通知。

2.4 优化网站和服务体验

我们可能会使用技术信息和使用记录：

分析网站访问情况；

改进页面布局和功能；

优化系统性能；

发现并修复系统故障；

提升海外仓储和物流服务效率。

2.5 安全风控

为保障平台和用户安全，我们可能会使用相关信息：

验证账户身份；

防止欺诈、恶意登录或异常操作；

排查系统安全风险；

保护订单、库存、账务及物流数据安全；

处理违反平台规则或法律法规的行为。

2.6 法律法规要求

我们可能会根据适用法律法规、监管要求、司法机关或行政机关的合法要求，使用、保存或披露相关信息。

3. 信息共享与披露

我们不会出售、出租或非法向第三方提供您的个人信息。但在以下情况下，我们可能会共享或披露必要信息：

3.1 与物流服务商共享

为了完成仓储、配送、清关、派送、退件等服务，我们可能会向合作的物流公司、快递公司、清关服务商或海外仓服务商提供必要的订单和收件信息。

共享的信息可能包括：

收件人姓名；

联系电话；

收货地址；

商品信息；

包裹重量、体积；

物流单号；

配送要求。

3.2 与支付及结算服务商共享

当您进行充值、付款、结算或开票时，我们可能会向支付机构、银行、财务服务机构或开票服务方提供必要的交易信息。

3.3 与技术服务商共享

为保障网站运行和数据安全，我们可能会使用服务器、云存储、短信、邮件、数据分析、系统维护等第三方技术服务。

我们会要求相关服务商仅在必要范围内处理信息，并采取合理的安全保护措施。

3.4 法律法规或监管要求

在以下情况下，我们可能会依法披露您的信息：

根据法律法规要求；

根据法院、仲裁机构、行政机关、监管机构的合法要求；

为维护国家安全、公共安全或重大公共利益；

为保护我们、用户或第三方的合法权益。

3.5 业务转让

如发生合并、分立、收购、资产转让、破产清算或类似交易，您的信息可能会作为业务资产的一部分被转移。我们会要求新的持有方继续遵守本隐私政策，或另行取得您的授权。

4. 数据存储与保护

4.1 数据存储

我们会在实现本政策所述目的所需的期限内保存您的信息。对于订单、账务、物流、合同等信息，我们可能会根据法律法规、财务审计、争议处理或业务存档需要进行必要保存。

当相关信息不再需要时，我们会根据实际情况进行删除、匿名化处理或依法留存。

4.2 数据安全措施

我们会采取合理的技术和管理措施保护您的信息安全，包括但不限于：

账户权限管理；

数据访问控制；

服务器安全防护；

日志记录和异常监控；

数据备份；

员工信息安全管理；

必要的数据加密或脱敏措施。

但请您理解，互联网环境并非绝对安全。尽管我们会尽力保护您的信息安全，但无法保证信息在传输、存储或处理过程中绝对安全。

4.3 用户自身安全责任

请您妥善保管自己的账号、密码、验证码及其他身份验证信息。因您主动泄露、转让账号、使用弱密码或在不安全环境下操作导致的信息泄露或损失，我们可能无法承担相应责任。

如您发现账号存在异常登录、信息泄露或其他安全问题，请及时联系我们。

5. 您的权利

在法律法规允许的范围内，您对自己的个人信息享有以下权利：

5.1 访问和查询

您可以登录账户查看您的基本资料、订单记录、库存记录、物流记录及相关服务信息。

5.2 更正和更新

如您发现个人信息不准确或发生变更，可以自行修改，或联系我们协助更新。

5.3 删除信息

在符合法律法规要求的情况下，您可以请求我们删除您的个人信息。但对于依法需要留存的订单、账务、物流、合同或监管记录，我们可能无法立即删除。

5.4 注销账户

如您不再使用我们的服务，可以联系我们申请注销账户。账户注销后，我们将根据法律法规和业务要求处理您的相关信息。

5.5 拒绝营销信息

如果您不希望继续接收促销、活动或营销类信息，可以通过信息中的退订方式或联系我们进行取消。

但服务通知、订单通知、物流异常提醒、账户安全提醒等与服务正常使用相关的信息，可能仍会继续发送。

6. 跨境业务相关说明

由于我们提供海外仓储、跨境物流、国际配送等服务，您的订单信息、商品信息、收件信息、物流信息可能会在完成服务过程中提供给境内外物流公司、海外仓服务商、清关服务商或其他必要合作方。

我们会尽力要求相关合作方按照合理的安全标准处理您的信息，并仅在完成仓储、配送、清关、售后等业务所必需的范围内使用相关信息。

7. 未成年人信息保护

我们的服务主要面向企业用户、跨境电商卖家及具备完全民事行为能力的个人用户。

如您为未成年人，请在监护人同意和指导下使用本网站。若我们发现未经监护人同意收集了未成年人的个人信息，我们会在核实后尽快删除或采取其他必要措施。

8. Cookie 和追踪技术

我们使用 Cookies 和类似技术主要用于：

保持登录状态；

记住用户偏好；

提升页面加载和操作体验；

分析网站流量；

排查系统错误；

保障账户和交易安全。

您可以通过浏览器设置拒绝或删除 Cookies。但禁用 Cookies 后，部分网站功能可能无法正常使用。

9. 第三方链接

本网站可能包含第三方网站、平台、物流查询页面、支付页面或其他外部链接。

请您注意，第三方网站的隐私政策和数据处理方式不受我们控制。您访问第三方网站或使用第三方服务时，建议您仔细阅读其隐私政策和服务条款。

对于第三方网站或服务造成的信息处理问题，我们不承担相应责任，但会在合理范围内协助您处理相关问题。

10. 隐私政策的更新

我们可能会根据业务变化、法律法规要求或服务调整，不时更新本隐私政策。

更新后的隐私政策将在本网站页面公布。若更新内容涉及重大变更，我们可能会通过网站公告、站内通知、邮件或其他适当方式提醒您。

如您在隐私政策更新后继续使用本网站或相关服务，即表示您已了解并接受更新后的政策内容。

11. 联系我们

如果您对本隐私政策有任何疑问、意见、投诉，或希望行使访问、更正、删除、注销等相关权利，可以通过以下方式联系我们：

公司/网站名称：神州海外仓

电子邮件：bd@szhwc.com

联系电话：18965810323

联系地址：福建省厦门市集美区 软三F区F01栋304-1

我们将在收到您的请求后，在合理时间内进行核实和处理。